Perguntas frequentes

Escolher uma joia é uma decisão especial. Aqui, reunimos as principais dúvidas para ajudar você a comprar com tranquilidade.

1. As joias da Inove são autênticas?

Sim. Trabalhamos com joias em ouro 18K, prata 925 e prata 950, conforme a composição informada em cada produto. A qualidade e a autenticidade dos materiais fazem parte do nosso compromisso com você.

2. As joias acompanham garantia?

Nossas joias em ouro e prata acompanham certificado de garantia eterna, com cobertura de autenticidade do material e de fabricação, conforme as condições informadas na compra.

Eventuais avarias passam por avaliação para identificar a causa e verificar a cobertura. Serviços fora da garantia dependem de orçamento e autorização. Consulte nossa página de Garantia para conhecer os detalhes.

3. Posso encomendar uma joia personalizada?

Sim! Trabalhamos com alianças e outras joias personalizadas em ouro 18K e em prata, além das opções de personalização em prata disponíveis no catálogo.

Você pode compartilhar sua ideia ou referência pelo WhatsApp. Apresentaremos as possibilidades de criação, os materiais, o orçamento e o prazo antes da sua aprovação.

4. Posso gravar nomes ou datas nas alianças?

Sim. Conforme o modelo e o espaço disponível, podemos realizar gravações internas com nomes, datas, iniciais ou mensagens especiais.

Antes de aprovar, confira o texto, a grafia e a numeração das alianças para que tudo seja produzido conforme a sua escolha.

5. Como descubro minha numeração?

Para maior segurança, recomendamos conferir a medida presencialmente com uma aneleira, considerando o dedo em que a peça será utilizada.

Você também pode consultar nosso Guia de Medidas e conversar conosco antes de concluir a compra. 

6. É possível ajustar a aliança depois da compra?

A possibilidade de ajuste depende do modelo, do material, da estrutura e da presença de pedras.

Entre em contato para verificarmos a viabilidade, o prazo e eventuais custos. 

7. Qual é o prazo para receber minha joia?

O prazo total considera a preparação ou fabricação da peça e o transporte até o seu endereço. Essas informações são apresentadas antes da compra e na descrição de cada produto.

Nas encomendas personalizadas, a produção depende da confirmação do pagamento acordado e da aprovação das especificações necessárias. Se você precisa da joia para uma data especial, converse conosco antes de finalizar o pedido.

8. A Inove envia para todo o Brasil? Quanto custa o frete?

Sim, realizamos envios para todo o Brasil. Informe seu CEP no site para consultar as modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo de transporte para o seu endereço.

9. Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento. Para saber sobre a fabricação ou esclarecer dúvidas sobre a entrega, entre em contato pelo WhatsApp com o número do seu pedido.

10. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos Pix, boleto e cartão de crédito, conforme as opções disponíveis na finalização da compra. As condições de parcelamento e eventuais descontos são apresentados antes da confirmação do pedido.

Para joias sob encomenda, as condições também serão informadas no orçamento.

11. Minha joia de prata escureceu. Isso significa que ela não é autêntica?

O escurecimento pode acontecer naturalmente na prata devido à reação com substâncias presentes no ambiente e no contato diário. Por si só, essa alteração não indica falta de autenticidade.

A limpeza adequada pode recuperar seu brilho. Fale conosco para receber orientações compatíveis com sua peça, especialmente se ela tiver pedras ou acabamentos especiais.

12. Como devo cuidar da minha joia?

Evite impactos, atrito intenso e contato com produtos de limpeza ou outras substâncias incompatíveis com o material. Guarde as peças separadamente para reduzir riscos e siga as orientações de conservação recebidas na compra.

Antes de utilizar produtos de limpeza na joia, confirme se são adequados ao metal, às pedras e ao acabamento.

13. Posso trocar ou devolver minha compra?

Nas compras realizadas à distância de joias a pronta entrega, o direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias corridos do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável, com devolução sem custo e restituição dos valores pagos.

Trocas por preferência após esse período seguem as condições comerciais informadas na compra. Se houver defeito ou divergência no pedido, entre em contato para receber atendimento conforme as garantias aplicáveis.

14. Como funcionam os cancelamentos de joias personalizadas?

As joias personalizadas são produzidas conforme as especificações aprovadas por você. Solicitações de cancelamento são tratadas conforme as características da encomenda, as circunstâncias da contratação e a legislação aplicável.

A personalização não afasta automaticamente os direitos do consumidor. Permanecem assegurados os direitos relativos a defeitos, divergências com o pedido aprovado e descumprimento da oferta.

15. A Inove possui loja física?

Sim! Nossa loja fica na Av. Fonte Nova, Qd. 13, Lt. 28, Setor Alto do Vale, Goiânia – GO.

Antes de sua visita, fale conosco para confirmar o horário de atendimento e a disponibilidade das peças que deseja conhecer.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Será um prazer ajudar você a escolher sua joia e acompanhar seu pedido.

Fale com a Inove pelo WhatsApp: (62) 99157-1088.